随着社会的不断发展，娱乐活动、休闲产业等大规模发展，巨大的服务业市场与人们的消费能力息息相关，在消费能力的刺激下，市场空前繁荣。
在如今的中国，人们的生活压力不断变大，成年人为了工作而努力，学生为了学业而奋斗，各行各业都处于剧烈竞争的情况下，因此巨大的压力往往得不到宣泄，这也将会影响人们的生理健康状况。于是乎像按摩、spa等放松养生类疗养越来越受欢迎，而这一产业面对的也不仅仅再是老人，青年人也十分喜爱。
浙江的宋女士是一位白领，平时工作十分繁重，为了业绩不得不加班，空闲时间很少因此锻炼时间更是没有，长时间坐在电脑桌面前让宋女士身体不堪重负，年轻轻的就经常腰酸背疼，也感觉越来越累，精神状况越来越差。宋女士的状况让周围的一名同事瞧见了，于是向她推荐了一家美容院，并且向宋女士说这家的按摩技术很好，对身体有很好的益处，自己以前也像宋女士一般，经常去按摩后就舒服很多了。
宋女士见同事的热情推荐，将信将疑的在同事的陪伴下来到了美容院，在按摩师的按摩下，宋女士忘记了工作的繁重，精神全面放空，身体也前所未有的放松。宋女士还意犹未尽的时候，按摩就结束了，按摩结束的宋女士感到全身上下前所未有的舒透，腰酸背痛也没了，同事的推荐果然靠谱，这家美容院的按摩手法十分高超娴熟。
这一次的按摩让宋女士心旷神怡，因此总是时不时地光临按摩店。在一次按摩的过程中，按摩技师一边按摩一边和宋女士像朋友一般聊着天，两人聊了许多东西，聊着聊着就聊到了按摩优惠这个点上，技师这时候恰好想起来店里有一个充值会员卡优惠，只要办卡之后就有很多的优惠，服务覆盖广，包括面部。胸部、肝脏排毒等，而且服务次数不限，但是需要6000元。
宋女士在心里想了想，貌似办会员卡的确有优惠，况且这家按摩店的技术水平的确不赖，服务也很到位，没多想的宋女士就为自己办理了一张会员卡。办理了会员卡的宋女士经常上门来按摩，并且一直都是一位技艺娴熟的技师来给她按摩，一来二去之下两人十分熟络，宋女士每次来的时候都特地要求这位技师服务。
宋女士很满意这个技师的服务，也对这家按摩店感官不错，心里还时常想6000块钱花得值了，可一次意外的事件让宋女士对这家美容店彻底改变了看法。一天，宋女士和往常一样来到了按摩店中，她像往常一样要求那名与自己熟悉的技师服务，这时美容院的店长告诉她这名技师辞职了，店里面还有一名男技师技艺也很好，可以安排给她按摩。宋女士一听，心里咯噔一跳，她觉得只是按摩脸部的话男技师也行，可是其他私密部位男技师怎么能胜任，像胸部臀部等这不得女技师亲自来？
宋女士听了美容院长说男技师要做的时候立马拒绝了，提出了要女技师来亲自按摩的要求，店长并没有同意，而是这样告诉她：现在许多的女顾客都是由男技师来按摩，而且男技师的按摩技术很好，并不逊色于女技师。宋女士一听，心里也难以接受，毕竟自己还没有那么开放，会给异性随便触碰私密部位，哪怕是按摩。
宋女士坚持要求女技师来服务，可店长始终坚持让男技师来给她按摩，多次交涉不成功，宋女士心里失望极了，立即表示自己再也不会来这家店了，并且向店长提出了要退会员卡的要求，在双方的反复磋商下，店长同意了，但店长说退卡可以，之前的需要按照原价计算，秉着多退少补的原则，店长最后只给宋女士退了两千块钱。
宋女士见店家只退两千块钱，心里十分恼火，毕竟自己前前后后就来过店里几次，这无疑是抢钱的行为，宋女士和店家据理力争，并且表示退款金额达不到预期将会用法律维护自己的利益。
顾客是消费者，顾客的诉求和权益都应该得到尊重，宋女士不想要男技师按摩有着自己的考虑，这是人之常情，作为一个消费者，有着自己的要求是应该的，店家也应该对消费者持以尊重。
